一般情况下，用户可尝试对智能设备采取断电重启的方法，观察智能设备能否重新上线。如果不行，请分别检查以下情况。

输入错误的配网信息

在配对的过程中，如果WiFi的SSID以及密码输入有误，WiFi智能设备则无法正常联网。请再次核对WiFi的SSID以及密码，重新配对。

路由器设置不当

如果借助手机热点能够让WiFi智能设备联网上线，有可能是路由器的不当设置导致设备离线。这时我们需要对路由器的设置进行修改：

• 关闭多频合一功能，让2.4G和5G的WiFi使用不同的SSID，其中2.4G WiFi的SSID不要带有符号、火星文、汉字等；
• 防火墙、白名单过滤、MAC过滤、AP隔离、二级验证这几个功能全部关闭；
• 开启DHCP功能；
• 认证类型和加密算法请选择 “ 自动”

此外，请适当减少路由器的设备连接数以及缩短路由器与设备的距离。请预留足够的宽带资源，以免网络资源不足导致智能设备被迫下线。

其他问题

1、外部网络不可用；

运营商网络出现故障的时候，请耐心等待网络恢复即可。类似的，如果同一网络中有大量占有宽带资源的行为（比如BT下载），请停止运行相关设备，在查看智能设备能否恢复正常；

2、服务器出现突发故障

极少数情况下，一些不可抗拒的原因（比如光纤被挖断、地震）会导致服务器出现突发性故障，少量设备出现离线的情况。此时，我们只需耐心等待易微联的官方通知即可。