Si no puede compartir dispositivos con otra cuenta, compruebe si existe alguno de los siguientes problemas.

  1. La cuenta que comparte debe estar conectada.
  2. El destinatario de compartir debería abrir la aplicación.La aplicación debería ejecutarse en primer plano.
  3. La red tanto del remitente como del destinatario de la compartición debe estar conectada a Internet y estable.
  4. Las cuentas del remitente y destinatario deben estar en el mismo servidor.

No es posible compartir con cuentas registradas en servidores diferentes.

Si no es ninguna de las situaciones anteriores, por favor preste atención al aviso de error señalado por la aplicación.

Compruebe cuál de las dos siguientes situaciones describe mejor su situación.

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  • "No existe, por favor verifique

Si recibe este error, hay dos posibles razones.

1. La dirección de correo electrónico/número de teléfono que ha introducido aún no ha sido registrado/a como una cuenta.

Solución:

Corrija la cuenta con la que desea compartir o crear una cuenta con el correo electrónico/teléfono.

2. La dirección de correo electrónico/número de teléfono ha sido creada/o en un servidor diferente al suyo.

Solución:

Debido a un error de resolución DNS, algunas cuentas se pueden crear en un servidor incorrecto. Por ejemplo, un usuario en Estados Unidos tendrá una cuenta creada en el servidor de la UE. En este caso, cuando otro usuario cuya cuenta está en el servidor de Estados Unidos intente compartir un dispositivo con él, la persona que comparte recibirá un error de "usuario no existe" como sigue.

Envíe un comentario en la aplicación eWeLink y seleccione "Ayuda con la aplicación eWeLink" y "Compartir dispositivos" como tipo de pregunta. Nuestro servicio de atención al cliente le guiará a través de cómo solucionar el error.

  • Sin avisos de la aplicación. No hay mensajes de confirmación compartiendo en la cuenta del destinatario.

Causa: Debido a una largo tiempo de inactividad, ha perdido la conexión con el servidor.

Solución: Cierre la aplicación y vuelva a abrirla o cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.

Si el problema persiste, no dude en enviar un comentario en eWeLink y seleccione "Ayuda con la aplicación eWeLink" y "Compartir dispositivos" como tipo de pregunta. Nuestro servicio de atención al cliente le guiará a través de cómo solucionar el error.