En caso de que esté experimentando dispositivos permanecen en fuera de línea y no se conectan, reinicie primero el encendido tanto del router como de los dispositivos y compruebe si los dispositivos ahora se conectan en línea. Si el problema persiste, compruebe cómo el indicador led de los dispositivos está parpadeando para decidir las posibles causas.
Síntomas: Haga clic en el enlace para encontrar la solución adecuada.
1. Parpadea una vez cada 2 segundos, el dispositivo no se ha podido conectar al router;
2. Parpadea una vez por segundo, el dispositivo no está conectado a la cuenta del usuario;
3. Parpadea dos veces por segundo, el dispositivo no se ha podido conectar al servidor;
4. No parpadea en absoluto, es un problema potencial de hardware.
Soluciones:
1.El dispositivo no se ha podido conectar a su router:
El LED parpadea una vez cada 2 segundos y el dispositivo está fuera de linea, lo que significa que no se ha podido conectar al router.
Hay algunas razones que causan este problema:
a. La señal del WiFi es débil. Su router está demasiado lejos de su dispositivo y puede haber alguna interferencia en el ambiente.
Para resolverlo, por favor acerque su dispositivo al router. Si el problema sigue existiendo, por favor corte la corriente del dispositivo y enciéndalo de nuevo.
b. Asegúrese de que no está usando el WiFi 5GHz cuando está agregando el dispositivo. Si se está conectando a la red Wi-Fi 5GHz, por favor elimine el dispositivo y vuelva a añadirlo a través de la red Wi-Fi 2.4GHz. Es posible que algunos WiFi Hue/Bridge no sean compatibles, esto es raro.
c. Asegúrese de que la configuración del router no tenga habilitado el filtro de direcciones MAC.
d. Un router normal normalmente soporta aproximadamente 10-15 dispositivos (incluyendo teléfono, PC, tableta y todos los demás dispositivos que se conectan al mismo router). Por favor, asegúrese de que el número de dispositivos que se conectan actualmente a su router no exceda de su límite máximo.
e.Asegúrese de que su SSID de Wi-Fi y su contraseña no contengan caracteres especiales, por ejemplo, los caracteres hebreos, árabes. Nuestro sistema no puede reconocer estos caracteres y luego no puede conectarse al WiFi.
2. El dispositivo se ha conectado correctamente al servidor, pero no se ha añadido a la cuenta del usuario:
Por lo general, hay dos razones que conducen a este resultado:
a. El propietario lo ha eliminado de su cuenta, no pertenece a ninguna cuenta ahora, pero el dispositivo todavía reconoce el Wi-Fi anterior.
b. Durante el proceso de añadir, la aplicación ha completado la comunicación entre el teléfono inteligente y el dispositivo, el dispositivo ha obtenido la contraseña WiFi, pero al vincularlo a la cuenta del usuario, la red se interrumpe.
Solución: Por favor, vuelva a añadirlo.
3. Error al conectarse al servidor. Red interrumpida o el DNS no puede resolver la dirección. 
El indicador LED parpadea rápidamente dos veces y repite, lo que significa que el dispositivo se ha conectado al router pero no se conecta al servidor.
a.No se puede navegar por Internet
Si no se puede acceder a la extranet, utilice su teléfono o PC para navegar por Internet. Si funciona, intente conectar su dispositivo de nuevo.
Si ha dejado de pagar una tarifa de Internet para prorrogar su servicio de red, no puede navegar por Internet.
b. Ancho de banda ocupado
Puede que haya descargado demasiados archivos al mismo tiempo, lo que ocupó la mayor parte del ancho de banda, por lo tanto su dispositivo no tenía suficiente ancho de banda para conectarse al servidor. Si es así, por favor deje de descargar e intente volver a añadir su dispositivo.
c.Más de un router con el mismo SSID (nombre)
Es posible que tenga más de un router con el mismo nombre y que su dispositivo se haya conectado al que no está en red. En este caso, debe cambiar el nombre de su router y elegir el que tenga red para conectarse. Luego, intente conectar su dispositivo de nuevo.
d. Más de un servidor DHCP en una red
Puede haber errores entre la topología del router. En este caso, por favor compruebe la vía de conexión entre los routeres, luego vuelva a intentarlo.
e. ARP atacado
Si ha verificado todo lo anterior y no ha encontrado problemas, tal vez algún terminal de la red de área local que está localizando ha sido afectado por el virus ARP. Le sugerimos que enlace manualmente la puerta de enlace y la dirección MAC, luego intente nuevamente.
f. Opciones de Firewall
Es posible que haya abierto un cortafuegos o algún software de seguridad. En este caso, por favor ciérrelos temporalmente e intente conectar el dispositivo de nuevo.
g. Servidor DNS inaccesible
Después de hacer todas las comprobaciones anteriores y no encontrar problemas, el posible problema debería ser un error de DNS. Por favor, cambie manualmente la dirección del servidor DNS y vuelva a intentarlo.
Después de realizar todas las comprobaciones anteriores y no encontrar problemas, pero aún falla, el posible problema debería ser un error de DNS. Cambie manualmente la dirección del servidor DNS a 119.29.29.29. A continuación, intente volver a añadir su dispositivo.
h. Conflicto de direcciones IP
Por favor cierre todas las demás conexiones que se conectan al router. A continuación, intente volver a añadir su dispositivo.
También puede hacer ping a la dirección de nuestro servidor en su ordenador. Por favor, seleccione la dirección del servidor de acuerdo a su ubicación. Entonces envíenos el resultado a nuestro soporte.
4.El indicador led no funciona. Al encender el dispositivo, no se enciende. Presione el botón encendido/apagado, no está encendido.
El circuito electrónico puede estar dañado, por favor contacte al vendedor para obtener ayuda.