Nel caso in cui tu stia verificando che i dispositivi rimangono offline per favore riavvia prima il router poi i dispositivi e controlla che questi vadano online. Se il problema persiste, controlla lo stato dell'indicatore led sui dispositivi sono lampeggianti ad indicare la causa di malfunzionamento.

Sintomi: Clicca sul link per trovare la soluzione corrispondente.

1. Lampeggia una volta ogni 2 secondi, il dispositivo non è riuscito a connettersi al router;

2. Lampeggia una volta al secondo, il dispositivo non è connesso all'account dell'utente;

3. Lampeggia due volte al secondo, il dispositivo non è riuscito a connettersi al server;

4. Non lampeggiare affatto, potenziale problema hardware.

 

Soluzioni:

1.Il dispositivo non è riuscito a connettersi al router:

Il LED lampeggia una volta ogni 2 secondi e il dispositivo è offline, significa che non è riuscito a connettersi al router.

Ci sono alcune ragioni che causano questo problema:

a. Il segnale WiFi è debole. Il tuo router è troppo lontano dal tuo dispositivo e potrebbe esserci qualche interferenza nell'ambiente.

Per risolvere, si prega di mettere il dispositivo vicino al router. Se il problema persiste ancora, si prega di spegnere il dispositivo e alimentarlo di nuovo.

b. Assicurati di non utilizzare il WiFi 5GHz quando si aggiunge il dispositivo. Se ti stai connettendo al WiFi 5GHz, elimina il dispositivo e aggiungi nuovamente tramite WiFi 2.4G. Alcuni WiFi Hue/Bridge potrebbero non essere compatibili, questo è raro.

c. Assicurati che le impostazioni del router non utilizzi il filtro indirizzi MAC.

d. Un router normale di solito supporta circa 10-15 dispositivi (tra cui telefono, PC, tablet e tutti gli altri dispositivi che si connettono allo stesso router). Assicurati che il numero di dispositivi che si connettono al tuo router non superi il limite massimo.

eAssicurati che il tuo SSID Wi-Fi e la password non contengano caratteri speciali, ad esempio i caratteri ebraici, arabi. Il nostro sistema non può riconoscere questi caratteri e potrebbe non riescire a connettersi al WiFi.

2. Il dispositivo è stato collegato con successo al server, ma non è stato aggiunto all'account dell'utente:

Di solito, ci sono due ragioni che portano a questo risultato:

a. Il proprietario lo ha eliminato dall'account, non appartiene ad alcun account ora, ma il dispositivo riconosce ancora la connessione WiFi precedente.

b. Durante il processo di aggiunta, l'app ha completato la comunicazione tra smartphone e dispositivo, il dispositivo ha ottenuto la password WiFi, ma quando lo lega all'account dell'utente, la rete viene interrotta.

Soluzione: Si prega di ri-aggiungere.

3. Impossibile connettersi al server. Rete interrotta o DNS non può risolvere l'indirizzo.

L'indicatore LED lampeggia rapidamente due volte e ripete, il che significa che il dispositivo è collegato al router ma non riesce a connettersi al server.

a.Impossibile visitare Internet

Se non è possibile accedere all'extranet, utilizzare il telefono o il PC per visitare Internet. Se hai successo, prova a connettere nuovamente il tuo dispositivo.

Se hai smesso di pagare la commissione per Internet o di estendere il servizio di rete, non puoi visitare Internet.

b. Banda occupata

Potresti aver scaricato troppi file allo stesso tempo, che occupavano la maggior parte della larghezza di banda, quindi il tuo dispositivo non ha abbastanza larghezza di banda per connettersi al server. In caso affermativo, smetti di scaricare di nuovo il tuo dispositivo.

c.Più di un router con lo stesso SSID (nome)

Potresti avere più di un router con lo stesso nome e il tuo dispositivo potrebbe essere collegato a quello non connesso in rete. In questo caso, è necessario reimpostare il nome del router e scegliere quello in rete per connettersi. Quindi provare a collegare nuovamente il dispositivo.

d. Più di un server DHCP su una rete

Ci possono essere errori esistenti tra la topologia del router. In questo caso, si prega di controllare il modo di connessione tra router, quindi riprovare.

e. Attacchi ARP

Se hai controllato tutto sopra e non hai trovato alcun problema, forse qualche terminale della rete locale che stai localizzando ha influenzato il virus ARP. Ti consigliamo di associare manualmente gateway e indirizzo MAC, quindi riprovare.

f. Impostazioni Firewall

Potresti aver aperto firewall o qualche software di sicurezza. In questo caso, si prega di chiuderli temporaneamente e provare a collegare nuovamente il dispositivo.

g. Server DNS Inaccessibile

Dopo aver effettuato tutti i controlli di cui sopra e trovarli nessun problema, il problema possibile dovrebbe essere l'errore DNS. Si prega di cambiare manualmente l'indirizzo del server DNS e riprovare.

Dopo aver effettuato tutti i controlli di cui sopra e trovarli nessun problema, il problema possibile dovrebbe essere l'errore DNS. Si prega di cambiare manualmente l'indirizzo del server DNS a 119.29.29.29. Quindi provare a ri-aggiungere il dispositivo.

h. Conflitto indirizzo IP

Si prega di chiudere tutte le altre connessioni che si connettono al router. Quindi provare a ri-aggiungere il dispositivo.

Puoi anche inserire il nostro indirizzo server sul tuo computer. Seleziona l'indirizzo del server in base alla tua posizione. Inviate quindi il risultato al nostro sostegno.

4.L'indicatore principale non funziona. Quando si accende il dispositivo, non è attivo. Premere il pulsante on/off, non è attivo.

Il circuito potrebbe essere danneggiato, contattare il venditore per assistenza.