Se non riesci a condividere dispositivi con un altro account, controlla se esistono i seguenti problemi.
- L'account con cui condividi dovrebbe essere loggato.
- Il destinatario della condivisione dovrebbe aprire l'app.L'app dovrebbe essere in esecuzione in primo piano.
- La rete sia del mittente che del destinatario della condivisione dovrebbe essere connessa ad internet e stabile.
- Gli account del mittente e del destinatario dovrebbero essere nello stesso server.
La condivisione con gli account registrati in server diversi non è supportata.
Se la situazione qui sopra non ti soddisfa, ti preghiamo di prestare attenzione al messaggio di errore presentato dall'app.
Controlla quale delle due seguenti situazioni descrive meglio la tua condizione.
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- "Non esiste, si prega di controllare"
Se ricevi questo errore, ci sono due possibili motivi.
1. L'indirizzo email/numero di telefono che hai inserito non è ancora stato registrato come account.
Soluzione:
Correggi l'account con cui vuoi condividere o creare un account con l'email/telefono.
2. L'indirizzo email/numero di telefono è stato creato in un server diverso dal tuo.
Soluzione:
A causa di un errore di risoluzione DNS, alcuni account potrebbero essere creati in un server sbagliato. Ad esempio, un utente negli Stati Uniti avrà un account creato sul server UE. In questo caso, quando un altro utente il cui account è nel server statunitense prova a condividere un dispositivo con lui, la persona che condivide otterrà un errore "l'utente non esiste" come segue.
Invia un feedback dall'app eWeLink e seleziona "Aiuto con l'app eWeLink" e "Condivisione dispositivo" come tipo di domanda. Il nostro servizio clienti ti guiderà nella correzione dell'errore.
- Nessuna notifica dall'app. Nessun messaggio di conferma di condivisione nell'account ricevente.
Causa: A causa di una lunga inattività, hai perso la connessione con il server.
Soluzione:Chiudi l'app e riaprila o disconnettiti e rieffettua nuovamente il login.
Se il problema persiste, sentiti libero di inviare un feedback in eWeLink e seleziona "Aiuto con l'app eWeLink" e "Condivisione dispositivo" come tipo di domanda. Il nostro servizio clienti ti guiderà nella correzione dell'errore.