В случае, если устройства остаются автономными и не выходят в сеть, пожалуйста, сначала перезагрузите питание маршрутизатора и устройств и посмотрите, появятся ли устройства в сети. Если проблема не устранена, проверьте, как мигает светодиодный индикатор на устройствах, чтобы определить потенциальные причины проблемы

Признаки: Нажмите на ссылку, чтобы найти соответствующее решение.

1. Мигание один раз в 2 секунды - устройство не смогло подключиться к маршрутизатору;

2. Мигание один раз в секунду - устройство не подключено к учетной записи пользователя;

3. Мигание дважды в секунду - устройство не смогло подключиться к серверу;

4. Вообще не мигает - потенциальная проблема с оборудованием.

 

Решения:

1.Устройство не смогло подключиться к маршрутизатору:

Светодиод мигает раз в 2 секунды, и устройство отключено от сети - это означает, что ему не удалось подключиться к вашему маршрутизатору.

Есть несколько причин, вызывающих эту проблему:

а. Слабый сигнал WiFi. Ваш маршрутизатор находится слишком далеко от вашего устройства, либо возникли помехи в окружающей среде.

Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, разместите устройство ближе к маршрутизатору. Если проблема не решена, пожалуйста, отключите питание устройства и включите его снова.

б. Убедитесь, что вы не используете 5G WiFi при добавлении устройства. Если вы подключаетесь к 5G WiFi, пожалуйста, удалите устройство и повторно добавьте его через 2.4G WiFi. Некоторые сети Wi-Fi Hue/Bridge могут быть несовместимы, но это редкость.

в. Убедитесь, что настройки вашего маршрутизатора не фильтруют MAC - адреса.

г. Один обычный маршрутизатор обычно поддерживает около 10-15 устройств (включая телефон, ПК, планшет и все другие устройства, которые подключаются к одному маршрутизатору). Пожалуйста, убедитесь, что количество устройств, подключенных в данный момент к вашему маршрутизатору, не превышает его максимального ограничения.

д. Убедитесь, что ваш Wi-Fi SSID и пароль не содержат специальных символов, например, еврейских или арабских. Наша система не может распознать эти символы и подключиться к Wi-Fi.

2. Устройство успешно подключилось к серверу, но не было добавлено в учетную запись пользователя:

Обычно к такому результату приводят две причины:

а. Владелец удалил его из учетной записи, теперь он не принадлежит ни к одной учетной записи, но устройство всё еще распознает предыдущую сеть Wi-Fi.

б. В процессе добавления приложение завершило связь между смартфоном и устройством, устройство получило пароль Wi-Fi, но при привязке его к учетной записи пользователя сеть прерывает процесс.

Решение: Пожалуйста, повторите добавление.

3. Не удалось подключиться к серверу. Ошибка сети или DNS не может разрешить этот адрес.

Светодиодный индикатор быстро мигает дважды с повтором, что означает, что устройство подключено к маршрутизатору, но не может подключиться к серверу.

а. Нет доступа в Интернет

Если экстранет недоступен, используйте свой телефон или компьютер для выхода в Интернет. В успешного подключения попробуйте снова подключить устройство.

Если вы не оплатили доступ в Интернет, вы не можете его использовать.

б. Занятая полоса пропускания

Возможно, вы одновременно загружаете слишком много файлов, которые заняли большую часть полосы пропускания, поэтому ваше устройство не имеет достаточной полосы пропускания для подключения к серверу. Если это так, пожалуйста, прекратите загрузку и попробуйте повторно добавить своё устройство.

в. Более одного маршрутизатора с одним и тем же SSID (именем)

У вас может быть несколько маршрутизаторов с одинаковым именем, и ваше устройство может быть подключено к маршрутизатору без доступа к сети. В этом случае вам следует сбросить имя маршрутизатора и выбрать для подключения тот маршрутизатор, у которого есть доступ в сеть. Затем попробуйте снова подключить устройство.

г. Несколько DHCP-серверов в одной сети

Между топологиями маршрутизаторов могут быть ошибки. В этом случае, пожалуйста, проверьте способ соединения между маршрутизаторами, а затем повторите попытку.

д. ARP атакован

Если вы проверили все вышесказанное и не нашли в них никаких проблем, возможно, какой-то терминал локальной сети, был поражён вирусом ARP. Мы предлагаем вам вручную привязать шлюз и MAC-адрес, а затем повторить попытку.

е. Настройки брандмауэра

Возможно, у вас запущен брандмауэр или иное программное обеспечение безопасности. В этом случае, пожалуйста, временно закройте их и попробуйте снова подключить устройство.

ж. DNS-сервер недоступен

Если после выполнения всех вышеперечисленных проверок проблема не обнаружена, возможной проблемой так же может быть ошибка DNS. Пожалуйста, вручную измените адрес DNS-сервера и повторите попытку.

Пожалуйста, вручную измените адрес DNS-сервера на 119.29.29.29. Затем попробуйте повторно добавить своё устройство.

з. Конфликт IP адресов

Пожалуйста, закройте все другие соединения, которые подключаются к маршрутизатору. Затем попробуйте повторно добавить своё устройство.

Вы также можете пинговать наш адрес сервера на вашем компьютере. Пожалуйста, выберите адрес сервера в соответствии с вашим местоположением. Затем отправьте результат в нашу службу поддержки.

4. Светодиодный индикатор не работает. При включении питания устройство не включается. Нажатие кнопки включения/выключения не включает устройство.

Цепь может быть повреждена, пожалуйста, обратитесь к продавцу за помощью.