Nếu bạn không thể chia sẻ thiết bị với tài khoản khác, vui lòng kiểm tra xem có sự cố nào sau đây không.
- Tài khoản bạn chia sẻ phải được đăng nhập.
- Người nhận chia sẻ sẽ mở ứng dụng. Ứng dụng sẽ chạy ở nền trước.
- Cả người gửi và người nhận phải được kết nối mạng ổn định.
- Tài khoản của người gửi và người nhận phải ở cùng một máy chủ.
Không hỗ trợ chia sẻ với các tài khoản đã đăng ký trên một máy chủ khác.
Nếu không nằm trong trường hợp nào ở trên, hãy chú ý đến thông báo lỗi hiện lên ở ứng dụng.
Kiểm tra xem tình huống nào sau đây mô tả đúng nhất tình huống của bạn.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
- "Không tồn tại, vui lòng kiểm tra"
Nếu bạn nhận được lỗi này, có thể có hai lý do.
1. Địa chỉ email/số điện thoại bạn nhập chưa được đăng ký tài khoản.
Giải pháp:
Sửa tài khoản bạn muốn chia sẻ hoặc tạo tài khoản bằng email/số điện thoại.
2. Địa chỉ email/số điện thoại được tạo trong một máy chủ khác với máy chủ của bạn.
Giải pháp:
Do lỗi phân giải DNS, một số tài khoản có thể được tạo trong một máy chủ sai. Ví dụ: một người dùng ở Hoa Kỳ sẽ có một tài khoản được tạo trong máy chủ của EU. Trong trường hợp này, khi người dùng khác có tài khoản ở máy chủ Hoa Kỳ cố gắng chia sẻ thiết bị với anh ta, người chia sẻ sẽ gặp lỗi "người dùng không tồn tại" như bên dưới.
Gửi phản hồi trong ứng dụng eWeLink và chọn "Trợ giúp với ứng dụng eWeLink" và "Chia sẻ thiết bị" làm loại câu hỏi. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục lỗi.
- Ứng dụng không hiện gì cả. Không có tin nhắn để xác nhận chia sẻ trong tài khoản nhận.
Nguyên nhân: Do lâu ngày không hoạt động, bạn bị mất kết nối với máy chủ.
Giải pháp: Hủy ứng dụng và mở lại hoặc đăng xuất và đăng nhập lại.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng gửi phản hồi trong eWeLink và chọn "Trợ giúp với ứng dụng eWeLink" và "Chia sẻ thiết bị" làm loại câu hỏi. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục lỗi.