Устранение неполадок при офлайн-состоянии устройств   в приложении eWeLink

Проблемы с выходом устройств в офлайн-режим в приложении eWeLink могут быть раздражающими. Вот некоторые распространенные причины, по которым Ваше устройство может быть офлайн, а также подробные шаги по устранению неполадок и решению этих проблем.

Распространенные причины офлайн-состояния устройства

1. Проблемы с питанием устройства
  • Убедитесь, что устройство включено. Если устройство было недавно перезагружено или отключено, может потребоваться пара минут для повторного подключения. Проверьте статус устройства через две минуты после включения питания.
  • Убедитесь, что у Вас есть соответствующий блок питания для обеспечения достаточного тока и правильного напряжения.
2. Условия сети
  • Уровень сигнала: убедитесь, что Ваш беспроводной сигнал сильный и стабильный. Проведите тест скорости интернета, чтобы измерить скорости загрузки и скачивания. Хорошим ориентиром скорости является не менее 16 Мбит/с как для скачивания, так и для загрузки.
  • Конфигурация Wi-Fi: проверьте, что SSID (имя сети) и пароль вашей Wi-Fi сети не изменились. Если они изменились, сбросьте устройство и выполните его повторное сопряжение.
  • Канал точки доступа (AP): попробуйте сменить канал AP для уменьшения помех и улучшения производительности беспроводной сети.
3. Обновления прошивки
  • Убедитесь, что прошивка устройства обновлена. Откройте приложение eWeLink, нажмите на значок устройства, а затем перейдите в настройки, чтобы проверить наличие обновлений для устройства. 
4. Проблемы с роутером, влияющие на подключение устройства
  • Перезагрузка роутера: Если роутер был выключен или находился в офлайн-режиме, может потребоваться несколько минут для повторного подключения устройств после восстановления интернета. Проверьте статус устройства через две минуты после восстановления интернета.
  • Изменения в сети: Если перешли на новую Wi-Fi сеть или изменили SSID или пароль, нужно будет сбросить устройство и выполнить его повторное сопряжение.
  • Уменьшение нагрузки на роутер: Если устройство часто выходит в офлайн-режим, но возвращается после перезагрузки роутера, рассмотрите возможность уменьшения количества подключенных к роутеру устройств. Вам может потребоваться заменить роутер, если проблема сохранится.
  • Расстояние до роутера: Рекомендуется привязывать устройство к ближайшему роутеру.
  • Настройки роутера: Настройки брандмауэра роутера, DNS или прокси-сервера могут влиять на подключение устройств. Кроме того, отсутствие включенного IPv6 может повлиять на устройства Matter.

Устранение проблем в приложении eWeLink

1. Устройство не найдено во время настройки.
  • Убедитесь, что устройство находится в режиме сопряжения.
  • Убедитесь, что вы подключены к сети 2,4 ГГц, поскольку умные устройства не поддерживают сети 5 ГГц.
  • Переместитесь ближе к роутеру и повторите попытку.
  • Проверьте разрешения приложения eWeLink для Bluetooth, местоположения и доступа к локальной сети.
2. Сбой подключения при сопряжении по Bluetooth/Совместимости
  • Перезагрузите роутер или переключитесь на другую Wi-Fi сеть и повторите процесс сопряжения.
3. Устройство не переходит в режим сопряжения
  • Обратитесь к руководству по устройству и несколько раз повторите процесс настройки. Убедитесь, что Вы следуете правильным шагам.
  • Если проблема сохраняется, свяжитесь с производителем устройства для проверки наличия аппаратных проблем.
4. Приложение eWeLink не может обнаружить Wi-Fi
  • Убедитесь, что приложение eWeLink имеет разрешение на доступ к точному местоположению в настройках Вашего телефона.
5. Устройство остается в офлайн-режиме после успешного сопряжения 
  • Проверьте, что устройство подключено к сети 2,4 ГГц.
  • Выполните перезагрузку устройства и роутера, выключив и включив их.
  • Проверьте настройки роутера, такие как DHCP, фиксированный IP-адрес и конфигурацию белого списка.
  • Убедитесь, что устройство, приложение и роутер находятся в одной сети (VLAN).
  • При необходимости выполните повторное сопряжение устройства с приложением.
6. Сбои сопряжения с дочерними устройствами Zigbee
  • Убедитесь, что Вы добавили Zigbee шлюз и что дочернее устройство Zigbee находится в режиме сопряжения.
  • Переместите дочернее устройство ближе к шлюзу и повторите попытку сопряжения.

Следуя этим шагам по устранению неполадок, Вы должны суметь решить большинство проблем, вызывающих переход вашего устройства в офлайн-режим в приложении eWeLink. Если проблемы сохраняются, рассмотрите возможность обратиться в службу поддержки клиентов по адресу support@ewelink.zendesk.com для получения дополнительной помощи.

 

Оставайтесь на связи с eWeLink
Чтобы быть в курсе последних новостей и советов по умному дому от eWeLink, подключайтесь к нам через наши активные онлайн-каналы:
Форум: Форум eWeLink
Facebook: https://www.facebook.com/ewelink.support
Twitter: https://twitter.com/eWeLinkapp
YouTube: https://www.youtube.com/c/eWeLinkSmartHome
Веб-сайт: https://ewelink.cc/