Risoluzione Dei Problemi Di Dispositivo Offline Nell'App eWeLink

I problemi di offline del dispositivo nell'app eWeLink possono essere frustranti. Ecco alcuni motivi comuni per cui il dispositivo potrebbe essere offline e i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.

Motivi comuni per cui il dispositivo è offline

1. Problemi di alimentazione del dispositivo

• Assicurarsi che il dispositivo sia acceso. Se il dispositivo è stato riavviato o scollegato di recente, potrebbero essere necessari un paio di minuti per riconnettersi. Controllare lo stato del dispositivo due minuti dopo l'accensione.
• Assicurarsi di disporre dell'adattatore di alimentazione appropriato per fornire una corrente sufficiente e il voltaggio corretto.

2. Condizioni di rete

• Potenza del segnale: Assicurarsi che il segnale wireless sia forte e stabile. Eseguite un test di velocità di Internet per misurare le velocità di upload e download. Un buon parametro di velocità è di almeno 16 Mbps sia in download che in upload.
• Configurazione Wi-Fi: Verificare che l'SSID (nome della rete) e la password della rete Wi-Fi non siano cambiati. In caso affermativo, resettare il dispositivo e accoppiarlo di nuovo.
• Canale AP: Provare a cambiare il canale dell'AP per ridurre le interferenze e migliorare le prestazioni della rete wireless.

3. Aggiornamenti del firmware

• Assicurarsi che il firmware del dispositivo sia aggiornato. Aprite l'applicazione eWeLink, toccate l'icona del dispositivo, quindi andate nelle impostazioni per verificare la presenza di aggiornamenti del dispositivo.

4. Problemi del router che influiscono sulla connessione del dispositivo

• Riavvio del router: Se il router è stato spento o è andato offline, potrebbero essere necessari alcuni minuti perché i dispositivi si riconnettano una volta ripristinata la connessione a Internet. Controllate lo stato dei dispositivi due minuti dopo il ripristino di Internet.
• Cambiamenti di rete: Se si è passati a una nuova rete Wi-Fi o si è cambiato l'SSID o la password, è necessario reimpostare il dispositivo e accoppiarlo di nuovo.
• Riduzione del carico del router: se il dispositivo va spesso offline ma torna dopo il riavvio del router, è necessario ridurre il numero di dispositivi collegati al router. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario passare a un router più potente.
• Distanza dal router: Si consiglia di collegare il dispositivo al nodo del router più vicino.
• Impostazioni del router: Le impostazioni del firewall, del DNS o del proxy del router possono influire sulla connettività del dispositivo. Inoltre, la mancata abilitazione di IPv6 può avere un impatto sui dispositivi Matter.

Risoluzione di problemi specifici nell'app eWeLink

1. Dispositivo non trovato durante la configurazione

• Assicurarsi che il dispositivo sia in modalità di accoppiamento.
• Assicuratevi di essere connessi a una rete a 2,4 GHz, poiché molti dispositivi intelligenti non supportano le reti a 5 GHz.
• Avvicinatevi al router e riprovate.
• Controllare le autorizzazioni dell'applicazione eWeLink per l'accesso al Bluetooth, alla posizione e alla rete locale.

2. Errore di connessione nell'accoppiamento compatibile/Bluetooth

• Riavviare il router o cambiare rete Wi-Fi e riprovare il processo di accoppiamento.

3. Il dispositivo non riesce a entrare in modalità di accoppiamento

• Consultare il manuale del dispositivo e riprovare più volte la procedura di configurazione. Assicurarsi di aver seguito i passaggi corretti.
• Se il problema persiste, contattare il produttore del dispositivo per verificare la presenza di problemi hardware.

4. l'app eWeLink non riesce a rilevare il Wi-Fi

• Assicuratevi che l'app eWeLink abbia il permesso di accedere alla vostra posizione precisa nelle impostazioni del telefono.

5. Il dispositivo rimane offline dopo l'accoppiamento

• Verificare che il dispositivo sia collegato a una rete a 2,4 GHz.
• Spegnere e riaccendere il dispositivo e il router.
• Controllare le impostazioni del router, come le configurazioni DHCP, IP fisso e whitelist.
• Assicurarsi che il dispositivo, l'app e il router siano sulla stessa rete (VLAN).
• Se necessario, accoppiare nuovamente il dispositivo con l'app.

6. Errori di accoppiamento dei sottodispositivi Zigbee

• Assicurarsi di aver aggiunto un gateway Zigbee e che il dispositivo secondario Zigbee sia in modalità di accoppiamento.
• Avvicinare il dispositivo secondario al gateway e riprovare ad accoppiarlo.

Seguendo questi passaggi per la risoluzione dei problemi, si dovrebbe essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi che causano la disconnessione del dispositivo nell'app eWeLink. Se i problemi persistono, si consiglia di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@ewelink.zendesk.com per ulteriore assistenza.

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