デバイスがオフラインのままオンラインにはなりませんのとき、ルーターとデバイスの電源を再起動し、デバイスの状態を再度確認してください。 問題が解決しない場合は、デバイス のLED点滅パータンを確認してください。
LED点滅パータン: リンクをクリックして対応する解決策を参照してください。
1. ２秒ごとに１回点滅するの場合、デバイスがサーバーに接続できません。
2. 毎秒ごとに１回点滅する場合、デバイスはユーザーのアカウントに連携されていません。
3. 毎秒ごとに2回点滅するの場合、デバイスがサーバーに接続できません。
解決策
1.ルーターへの接続に失敗しました:
LEDは2秒に1回点滅し、デバイスはオフラインで、ルータに接続できなかったことを意味します。
この問題を引き起こすにはいくつかの理由があります:
a. WiFiの強度は弱いです。 ルーターが端末から離れているため、環境に干渉が生じる可能性があります。
それを解決するには、デバイスをルーターの近くに持っていきます。 問題が解決しない場合は、デバイスの電源を切ってからもう一度電源を入れてください。
b. デバイスを追加する際には、5GHz WiFiを使用していないことを確認してください。 5GHz WiFiに接続している場合は、デバイスを削除し、2.4 GHz WiFiと接続して再追加してください。 これはまれですが、一部のWiFiルーターには互換性がないといいう可能性があります。
c. ルータの設定でMACアドレスフィルタが開かないことを確認してください。
d. 通常、1つのルータは、約10-15の端末（電話、PC、タブレット、および同じルータに接続する他のすべてのデバイスを含む)をサポートしています。 現在ルーターに接続しているデバイスの数が上限を超えていないことを確認してください。
e. Wi-Fi SSID とパスワードに特殊文字(ヘブライ語、アラビア語など)が含まれていないことを確認してください。 システムがこれらの文字を認識できず、WiFiに接続できません。
2.サーバーに接続されましたが、ユーザーのアカウントに追加されていません:
通常、この結果につながる2つの理由があります。
a. デバイスが所有者に削除されました。現在はどのアカウントにも属していませんが、デバイスは以前のWiFi記録を保留しています。
b. アプリに通じてスマートフォンとデバイス間の通信を完了し、 デバイスはWiFiパスワードを取得しましたが、ユーザーのアカウントに紐付ける途中ネットワークが中断されます。
解決策: 再追加してください。
3. サーバーへの接続が失敗しました。 ネットワークが切断されたか、DNSは正しく機能しません。
LEDはすばやく2回点滅し、繰り返します。つまり、デバイスはルータに接続されていますが、サーバーに接続されていません。
a.インターネットにアクセスできません
お使いのスマートフォンまたはPCを使用してインターネットにアクセスしてください。 アクセスできる場合は、デバイスを再度接続してみてください。
インターネット料金の支払いを停止したり、ネットワークサービスを拡張したりしている場合は、インターネットにアクセスすることはできません。
b. 占有周波数帯幅
同時に多くのダータをダウンロードし、帯域幅のほとんどを占める可能性があります。 お使いのデバイスにはサーバーに接続するのに十分な帯域幅がありませんでした。 ダウンロードを中止してデバイスを再追加してください。
c.複数のルーターがあり、同じ SSID (名称) を設定しています。
複数のルーターが同じSSIDを設定している可能性があり、デバイスはネットワーク接続されていないルーターに接続している可能性があります。 SSIDをリセットし、ネットワークに接続しているルーターを選択してください。 デバイスを再度接続してみてください。
d. 複数のDHCP サーバー
ネットワーク・トポロジー間にエラーが存在する可能性があります。 ルーター間の接続方法を確認し、もう一度お試しください。
e. ARP攻撃
上記のすべて解決策をチェックし、それらに問題がないことを発見した場合、ローカルエリアネットワークのいくつかの端末がARPウイルスに影響を与えているかもしれません。 ゲートウェイとMACアドレスを手動でバインドし、もう一度お試してください。
f. ファイアウォール設定
ファイアウォールまたはいくつかのセキュリティソフトウェアを使っている可能性があります。 この場合、一時的にそれらソフトウェアを閉じて、もう一度デバイスを接続してみてください。
g. DNSサーバーにアクセスできません
上記のすべての解決策が無効になる場合、問題点はDNSエラーであるはずです。 DNSサーバーのアドレスを手動で変更して、
再度お試しください。 DNSサーバーのアドレスを119.29.29.29.29に変更してください。 次に、デバイスを再追加してみてください。
h. IPアドレスが競合してしまう
ルーターとの他の端末の接続をすべて切ってください。 次に、デバイスを再追加してみてください。
ＰＣにeWeLinkサーバーアドレスをpingしてください。 地域によって対応のサーバーアドレスを選択してください。 その後、アプリ内でフィードバックを提出してください。
4.LEDが正しく動作しません。 電源を入れでも、LEDは点灯しません。 ボタンを長く押して、オンになっていない場合は、デバイスの回路が破損する可能性があり、販売者にお問い合わせください。