Trong trường hợp bạn gặp phải tình trạng thiết bị vẫn ngoại tuyến và sẽ không trực tuyến, trước tiên hãy khởi động lại nguồn của cả bộ định tuyến và thiết bị và xem thiết bị có trực tuyến hay không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem chỉ báo đèn led trên thiết bị nhấp nháy như thế nào để quyết định nguyên nhân tiềm ẩn
Hiện tượng: Nhấp vào liên kết để tìm giải pháp tương ứng.
1. Nháy 2 giây một lần, thiết bị không kết nối được với bộ định tuyến;
2. Nháy một lần mỗi giây, thiết bị không được kết nối với tài khoản của người dùng;
3. Nhấp nháy hai lần mỗi giây, thiết bị không kết nối được với máy chủ;
4. Không nhấp nháy, một vấn đề phần cứng tiềm ẩn.
Các giải pháp:
1.Thiết bị không kết nối được với bộ định tuyến của bạn:
Đèn LED nhấp nháy 2 giây một lần và thiết bị đang ngoại tuyến, điều đó có nghĩa là thiết bị không kết nối được với bộ định tuyến của bạn.
Có một số lý do gây ra sự cố này:
a. Cường độ WiFi yếu. Bộ định tuyến của bạn ở quá xa thiết bị của bạn và có thể có một số nhiễu trong môi trường.
Để giải quyết vấn đề này, vui lòng đưa thiết bị của bạn đến gần bộ định tuyến. Nếu sự cố vẫn tồn tại, vui lòng cắt nguồn của thiết bị và khởi động lại.
b. Đảm bảo rằng bạn không sử dụng WiFi 5G khi thêm thiết bị. Nếu bạn đang kết nối với WiFi 5G, vui lòng xóa thiết bị và thêm lại qua WiFi 2.4G. Một số WiFi Hue / Bridge có thể không tương thích, điều này rất hiếm.
c. Đảm bảo cài đặt bộ định tuyến của bạn không mở bộ lọc địa chỉ MAC.
d. Một bộ định tuyến thông thường thường hỗ trợ khoảng 10-15 thiết bị (bao gồm điện thoại, PC, máy tính bảng và tất cả các thiết bị khác kết nối với cùng một bộ định tuyến). Hãy đảm bảo rằng số lượng thiết bị hiện đang kết nối với bộ định tuyến của bạn không vượt quá giới hạn tối đa của nó.
e. Đảm bảo rằng SSID và mật khẩu Wi-Fi của bạn không chứa các ký tự đặc biệt, chẳng hạn như ký tự tiếng Do Thái, Ả Rập. Hệ thống của chúng tôi không thể nhận dạng các ký tự này và sau đó không thể kết nối với WiFi.
2. Thiết bị đã kết nối thành công với máy chủ nhưng chưa được thêm vào tài khoản của người dùng:
Thông thường, có hai lý do dẫn đến kết quả này:
a. Chính chủ đã xóa nó khỏi tài khoản, bây giờ nó không thuộc về bất kỳ tài khoản nào nữa, nhưng thiết bị vẫn nhận diện được WiFi trước đó.
b. Trong quá trình thêm, ứng dụng đã hoàn tất giao tiếp giữa điện thoại thông minh và thiết bị, thiết bị đã lấy được mật khẩu WiFi, nhưng khi liên kết với tài khoản của người dùng thì mạng bị gián đoạn.
Giải pháp: Vui lòng thêm lại.
3. Không kết nối được với máy chủ. Mạng bị gián đoạn hoặc DNS không thể phân giải địa chỉ.
Đèn báo LED nhấp nháy nhanh hai lần và lặp lại, có nghĩa là thiết bị đã kết nối với bộ định tuyến nhưng không kết nối được với máy chủ.
a.Không thể truy cập Internet
Nếu không thể truy cập extranet, hãy sử dụng điện thoại hoặc PC của bạn để truy cập Internet. Nếu thành công, hãy thử kết nối lại thiết bị của bạn.
Nếu bạn đã ngừng trả phí Internet hoặc mở rộng dịch vụ mạng của mình, bạn không thể truy cập Internet.
b. Băng thông bị chiếm
Có thể bạn đã tải quá nhiều tệp cùng lúc, chiếm gần hết băng thông, do đó thiết bị của bạn không đủ băng thông để kết nối với máy chủ. Nếu vậy, vui lòng ngừng tải xuống và thử thêm lại thiết bị của bạn.
c.Nhiều bộ định tuyến có cùng SSID (tên)
Bạn có thể có nhiều bộ định tuyến có cùng tên và thiết bị của bạn có thể đã kết nối với bộ định tuyến không nối mạng. Trong trường hợp này, bạn nên đặt lại tên bộ định tuyến của mình và chọn bộ định tuyến được nối mạng để kết nối. Sau đó, hãy thử kết nối lại thiết bị của bạn.
d. Nhiều máy chủ DHCP trên một mạng
Có thể có lỗi tồn tại giữa cấu trúc liên kết của bộ định tuyến. Trong trường hợp này, vui lòng kiểm tra cách kết nối giữa các bộ định tuyến, sau đó thử lại.
e. ARP bị tấn công
Nếu bạn đã kiểm tra tất cả ở trên và không thấy vấn đề gì, có thể một số thiết bị đầu cuối của mạng cục bộ bạn đang định vị đã ảnh hưởng đến vi rút ARP. Chúng tôi khuyên bạn nên liên kết thủ công cổng và địa chỉ MAC, sau đó thử lại.
f. Cài đặt tường lửa
Bạn có thể đã mở tường lửa hoặc một số phần mềm bảo mật. Trong trường hợp này, vui lòng tạm thời đóng chúng và thử kết nối lại thiết bị.
g. Máy chủ DNS không truy cập được
Sau khi thực hiện tất cả các kiểm tra ở trên và không tìm thấy vấn đề gì, vấn đề có thể xảy ra là lỗi DNS. Vui lòng thay đổi địa chỉ máy chủ DNS theo cách thủ công và thử lại.
Sau khi thực hiện tất cả các kiểm tra trên và không tìm thấy sự cố nào nhưng vẫn không thành công, vấn đề có thể là lỗi DNS. Vui lòng thay đổi thủ công địa chỉ máy chủ DNS thành 119.29.29.29. Sau đó, hãy thử thêm lại thiết bị của bạn.
h. Xung đột địa chỉ IP
Vui lòng đóng tất cả các kết nối khác kết nối với bộ định tuyến. Sau đó, hãy thử thêm lại thiết bị của bạn.
Bạn cũng có thể ping địa chỉ máy chủ của chúng tôi trên máy tính của bạn. Vui lòng chọn địa chỉ máy chủ theo vị trí của bạn. Sau đó gửi kết quả cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
4.Đèn báo dẫn không hoạt động. Khi bật nguồn thiết bị không lên. Nhấn nút bật / tắt, nó không bật.
Mạch có thể bị hỏng, vui lòng liên hệ với người bán để được giúp đỡ.