Hvis du oplever enheder, forbliver offline og ikke går online, skal du først afbryde og så tænde for strømmen til både routeren og enhederne og se, om enhederne går online. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, hvordan LED indikatoren på enhederne er blinker for at afgøre de mulige årsager
Symptomer: Klik på linket for at finde den tilsvarende løsning.
1. Blinker en gang hvert 2. sekund, - enheden har ikke oprettet forbindelse til routeren.
2. Blinker en gang pr. sekund, enheden er ikke forbundet til brugerens konto;
3. Blinkende to gange pr. sekund, enheden kunne ikke oprette forbindelse til serveren
4. Blinker slet ikke, et potentielt hardwareproblem.
Løsninger:
1.Enheden kunne ikke oprette forbindelse til din router:
LED'en blinker en gang hver anden sekund, og enheden er offline, det betyder, at den ikke kunne oprette forbindelse til din router.
Der er nogle grunde, der forårsager dette problem:
a. WiFi-styrken er svag. Din router er for langt væk fra din enhed, og der kan være forstyrrelser i miljøet.
For at løse det skal du tage din enhed tættere på routeren. Hvis problemet stadig eksisterer, skal du afbryde strømmen til enheden og tænde den igen.
b. Sørg for, at du ikke bruger 5G WiFi, når du tilføjer enheden. Hvis du opretter forbindelse til 5G WiFi, skal du slette enheden og tilføje den igen via 2.4G WiFi. Nogle WiFi Hue / Bridge er muligvis ikke kompatible. Dette er sjældent.
c. Sørg for, at dine routerindstillinger ikke åbner MAC-adressefilteret.
d. En normal router understøtter normalt ca. 10-15 enheder (inklusive telefon, pc, tablet og alle andre enheder, der opretter forbindelse til den samme router). Sørg for, at antallet af enheder, der i øjeblikket opretter forbindelse til din router, ikke overstiger den maksimale grænse.
eSørg for, at dit Wi-Fi SSID og din adgangskode ikke indeholder specialtegn, f. eks. Hebraiske, arabiske tegn. Vores system kan ikke genkende disse tegn og kan derfor ikke oprette forbindelse til WiFi.
2. Enheden har oprettet forbindelse til serveren, men er ikke føjet til brugerens konto:
Normalt er der to grunde, der fører til dette resultat:
a. Ejeren har slettet den fra kontoen, den tilhører ikke nogen konti nu, men enheden genkender stadig det tidligere WiFi.
b. Under tilføjelsesprocessen har appen afsluttet kommunikationen mellem smartphone og enheden. Enheden har fået WiFi-adgangskoden, men når den bindes til brugerens konto, afbrydes netværket.
Løsning: Tilføj igen.
3. Kunne ikke oprette forbindelse til serveren. Netværket er afbrudt, eller DNS kan ikke løse adressen.
LED-indikatoren blinker hurtigt to gange og gentages, hvilket betyder, at enheden har oprettet forbindelse til routeren, men ikke kan oprette forbindelse til serveren.
a.Kan ikke komme på Internettet
Hvis der ikke er adgang til ekstranettet, skal du bruge din telefon eller pc til at komme på Internettet. Hvis det lykkes, skal du prøve at oprette forbindelse til din enhed igen.
Hvis du er stoppet med at betale for internetadgang eller udvider din netværkstjeneste, kan du ikke komme på Internettet.
b. Båndbredde optaget
Du har muligvis downloadet for mange filer på samme tid, som optog det meste af båndbredden, og din enhed havde derfor ikke nok båndbredde til at oprette forbindelse til serveren. I så fald skal du stoppe med at downloade og prøve at tilføje din enhed igen.
c.Mere end en router med samme SSID (navn)
Du har muligvis mere end en router med samme navn, og din enhed kan have oprettet forbindelse til den der ikke kunne komme på Internettet. I dette tilfælde skal du nulstille dit routernavn og vælge den netværksforbindelse, du vil oprette forbindelse til Internettet. Hvis det lykkes, skal du prøve at oprette forbindelse til din enhed igen.
d. Mere end én DHCP-server på et netværk
Der kan være fejl mellem routertopologi. I dette tilfælde skal du kontrollere forbindelsen mellem routerne, og prøv derefter igen.
e. ARP angrebet
Hvis du har kontrolleret alle ovenstående og ikke fundet nogen problemer, har måske en terminal i det lokale netværk, som er påvirket af ARP-virus. Vi foreslår, at du manuelt forbinder gateway og MAC-adresse, og prøv derefter igen.
f. Firewall-indstillinger
Du har muligvis åbnet firewall eller en eller anden sikkerhedssoftware. I dette tilfælde skal du midlertidigt lukke dem og prøve at forbinde enheden igen.
g. DNS-server utilgængelig
Efter at have foretaget alle ovenstående kontroller og ikke fundet nogen problemer, bør det mulige problem være DNS-fejl. Skift DNS-serveradresse manuelt, og prøv igen.
Efter at have foretaget alle ovenstående kontroller og ikke fundet nogen problemer, og det stadigt fejler, bør det mulige problem være DNS-fejl. Skift DNS-serveradresse manuelt til 119.29.29.29. Prøv derefter at tilføje din enhed igen.
h. IP-adresse konflikt
Luk alle andre forbindelser, der opretter forbindelse til routeren. Prøv derefter at tilføje din enhed igen.
Du kan også pinge vores serveradresse på din computer. Vælg serveradressen i henhold til din placering. Send derefter resultatet til vores support.
4.Led-indikatoren fungerer ikke. Når enheden tændes, er den ikke tændt. Tryk på tænd / sluk-knappen, den er ikke tændt.
Kredsløbet kan være beskadiget, kontakt forhandleren for hjælp.