W przypadku, gdy urządzenia pozostają w trybnie offline i nie przejdą do trybu online, najpierw zrestartuj router oraz urządzenia i sprawdź, czy urządzenia przejdą w tryb online. Jeśli problem będzie się powtarzał, sprawdź, w jaki sposób wskaźnik LED migana urządzeniach, aby określić potencjalne przyczyny. 

Objawy: Kliknij na link, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

1. Miga raz na 2 sekundy, urządzenie nie połączyło się z routerem;

2. Miga raz na sekundę,  urządzenie nie jest podłączone do konta użytkownika;

3. Miga 2 razy na sekundę,  urządzenie nie podłączyło się do serwera;

4. Nie miga w ogóle, prawdopodobny problem z urządzeniem.

 

Rozwiązanie:

Nie udało się połączyć urządzenia z routerem:

LED miga raz na 2 sekundy, a urządzenie jest offline oznacza, że nie udało się połączyć z routerem.

Istnieje kilka przyczyn tego problemu:

a. Sygnał WiFi jest słaby. Twój router jest zbyt daleko od urządzenia i mogą wystąpić zakłócenia.

Aby to rozwiązać, proszę przenieś swoje urządzenie bliżej routera. Jeśli problem nadal występuje, należy wyłączyć zasilanie urządzenia i ponownie je włączyć.

b. Upewnij się, że podczas dodawania urządzenia nie używasz WiFi 5G. Jeśli łączysz się z siecią WiFi 5G, usuń urządzenie i dodaj je ponownie przez WiFi 2.4G. Niektóre Hue/Bridge WiFi mogą nie być kompatybilne, ale jest to rzadkie.

c. Upewnij się, że router nie ma filtrowania adresów MAC.

d. Zwykle router obsługuje około 10-15 urządzeń (w tym telefon, komputer, tablet i wszystkie inne urządzenia, które łączą się z tym samym routerem). Upewnij się, że liczba urządzeń obecnie podłączonych do routera nie przekracza maksymalnego limitu.

e. Upewnij się, że nazwa sieci i hasło Wi-Fi nie zawierają znaków specjalnych, na przykład znaków hebrajskich, arabskich. Nasz system nie może rozpoznać tych znaków, a przez to nie może połączyć się z WiFi.

2. Urządzenie zostało pomyślnie połączone z serwerem, ale nie zostało dodane do konta użytkownika:

Zazwyczaj są tego dwa powody:

a. Właściciel usunął je z konta, nie należy teraz do żadnego konta, ale urządzenie nadal rozpoznaje poprzednie WiFi.

b. Podczas dodawania aplikacja zakończyła komunikację między smartfonem a urządzeniem, urządzenie otrzymało hasło WiFi, ale po połączeniu z kontem użytkownika sieć została rozłączona.

Rozwiązanie: Proszę je ponownie dodać.

3. Nie udało się połączyć z serwerem Sieć przerwana lub DNS nie może rozpoznać adresu.

Wskaźnik LED miga szybko dwa razy cyklicznie, oznacza to, że urządzenie połączyło się z routerem, ale nie udało się połączyć z serwerem.

a.Nie można połączyć z Internetem

Jeśli nie można uzyskać połączenia z Extranetem, użyj telefonu lub komputera, aby połączyć z Internetem. Jeśli się udało, spróbuj podłączyć urządzenie ponownie.

Sprawdź czy masz uregulowane rachunki za dostęp do Internetu.

b. Zajęta przepustowość

Możesz pobierać zbyt wiele plików w tym samym czasie, które zajmują większość przepustowości, Twoje urządzenie nie posiada wystarczającej przepustowości do połączenia z serwerem. Jeśli tak, przestań pobierać i spróbuj ponownie dodać urządzenie.

c.Więcej niż jeden router z tą samą nazwą sieci

Być może masz więcej niż jeden router o tej samej nazwie, a Twoje urządzenie mogło połączyć się z routerem niepodłączonym do sieci. W takim przypadku należy zmienić nazwę sieci i wybrać właściwą. Jeśli udało się, spróbuj ponownie podłączyć urządzenie.

d. Więcej niż jeden serwer DHCP w jednej sieci

Pomiędzy topologią routera mogą występować błędy. W takim przypadku sprawdź sposób połączenia między routerami, a następnie spróbuj ponownie.

e. Atak ARP

Jeśli sprawdziłeś wszystko powyżej i nie znalazłeś problemów, być może któryś z terminali sieciowych został zaatakowany przez wirusa ARP. Zalecamy ręczne powiązać bramę i adres MAC, a następnie spróbować ponownie.

f. Ustawienia zapory sieciowej

Być może włączyłeś zaporę lub jakieś oprogramowanie zabezpieczające. W takim przypadku wyłącz je tymczasowo i spróbuj ponownie podłączyć urządzenie.

g. Serwer DNS niedostępny

Po przeprowadzeniu wszystkich powyższych kontroli i nie znalezieniu żadnych problemów, możliwym problemem może być błąd DNS. Proszę ręcznie zmienić adres serwera DNS i spróbować ponownie.

Po przeprowadzeniu wszystkich powyższych kontroli i nie znalezieniu żadnych problemów, możliwym problemem może być błąd DNS. Proszę ręcznie zmienić adres serwera DNS na 119.29.29.29. Następnie spróbuj ponownie dodać urządzenie.

h. Konflikt adresu IP

Zamknij wszystkie inne połączenia, które łączą się z routerem. Następnie spróbuj ponownie dodać urządzenie.

Możesz również pingować nasz adres serwera na swoim komputerze. Wybierz adres serwera w zależności od swojej lokalizacji. Następnie wyślij wynik do naszego wsparcia.

4.Wskaźnik LED nie świeci. Mimo zasilenia urządzenia - nie włącza się. Naciskając przycisk Włącz/Wyłącz, nie włącza się.

Obwód może być uszkodzony, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.